Was kann ich tun, wenn meine Anlage offline ist oder die Verbindung oft abbricht?

Die HovalConnect App zeigt an, dass Ihre Anlage „offline” ist? Die Verbindung zu Ihrer Anlage bricht öfter ab? Solche Probleme sind oft nicht leicht einzugrenzen, denn sie können an Ihrer Internetverbindung, Ihrem Heimnetzwerk oder - seltener - auch an HovalConnect liegen.

Probleme mit Ihrer Internetverbindung:
Prüfen Sie bitte, ob Sie andere Internetseiten problemlos und schnell aufrufen können. Falls das nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter.

Probleme mit Ihrem WLAN:
Testen sie mit Ihrem Smartphone oder einem mobilen Computer (Tablet, Laptop) die Signalstärke Ihres WLAN-Empfangs direkt neben dem HovalConnect Gateway. Haben Sie mit dem anderen Gerät ebenfalls keinen oder nur schlechten Empfang (kein oder nur 1 Balken bei der WLAN-Signalstärke), ist wahrscheinlich Ihr WLAN-Signal zu schwach für eine stabile Verbindung. In diesem Fall müssten Sie das Gateway mit einem Netzwerkkabel verbinden oder den Einsatz eines sogenannten Repeater prüfen. Wenden Sie sich hierzu an Ihren Netzwerk-Techniker (Elektriker).

Probleme mit dem HovalConnect Gateway:
Sollten Sie die oben genannten Fehlerquellen bereits alle gewissenhaft geprüft haben, bitten wir Sie, das HovalConnect Gateway neu zu starten. Hierzu das Gateway ausschalten und den Stecker für ca. 30 Sekunden ziehen. Danach den Stecker wieder einstecken und das Gateway anschalten. Sollte diese Massnahme auch nicht helfen, wenden Sie sich bitte an den HovalConnect Service unter connect@hoval.com


 
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