HovalConnect FAQ

Wie registriere ich meine Hoval-Heizung bei HovalConnect?

Für die Registrierung gehen Sie bitte auf die Anmeldeseite von HovalConnect und befolgen die beschriebenen Registrierungsschritte.

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Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Ja, Sie können Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ändern.

Eine Änderung der E-Mail-Adresse kann zu Ihrer Sicherheit nur durch unseren Kundenservice erfolgen. Bitte
verwenden Sie das nebenstehende Kontaktformular, um die Änderung zu beauftragen. Wir werden Sie
kontaktieren und die notwendigen Schritte mit Ihnen abstimmen.

Wichtig für Privatpersonen:
Bitte verwenden Sie eine private E-Mail-Adresse!
Bei Verwendung einer beruflichen E-Mail-Adresse besteht die Gefahr, dass Sie nach einem Arbeitgeberwechsel nicht mehr auf Ihre Anlage zugreifen können, und Servicemeldungen Sie nicht mehr erreichen.

Wie kann ich das WLAN Passwort ändern?

Das WLAN Passwort kann aus Sicherheitsgründen nur direkt an einem der Hoval Bedienmodule (z.B. an Ihrer Hoval Anlage oder an einem Wand-Bedienmodul) geändert werden. Folgen Sie dazu bitte einfach den Schritten in der Anleitung.

Wie wechsle ich das WLAN bei meiner Hoval Anlage?

Das WLAN kann aus Sicherheitsgründen nur direkt an einem der Hoval Bedienmodule (z.B. an Ihrer Hoval Anlage oder an einem Wand-Bedienmodul) gewechselt werden. Folgen Sie dazu bitte einfach den Schritten in der Anleitung.

Warum werden auf HovalConnect und am Bedienmodul bei Fehlermeldungen unterschiedliche Zeiten angezeigt?

Die Zeitangaben der Anlagenmeldungen am Bedienmodul der Heizung können abweichen von den Zeitangaben auf der HovalConnect Plattform bzw. in der E-Mail oder Push-Benachrichtigung.
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Wie kann ich meine HovalConnect App aktualisieren?

Sie wollen sicherstellen, dass Sie die aktuellste Version der HovalConnect App verwenden?
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Was kann ich tun, wenn meine Anlage offline ist oder die Verbindung oft abbricht?

Die HovalConnect App zeigt an, dass Ihre Anlage „offline” ist? Die Verbindung zu Ihrer Anlage bricht öfter ab?
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Ich habe Probleme mit der HovalConnect App.

Sie haben Probleme mit der HovalConnect App auf Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet?
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Ich habe Probleme mit der Eingabe des Plant Key.

Sie haben Probleme mit der Eingabe Ihres Plant Key oder können den Plant Key nicht finden? Was ist der „Plant Key“?
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Das Dashboard und Wetterdaten werden nicht angezeigt.

Nach der Anmeldung werden bei Ihnen das Dashboard und/oder die Wetterdaten nicht angezeigt? Die Ursache ist meist, dass Ihr Browser diese Daten nicht neu lädt.
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Warum funktioniert die HovalConnect App nicht auf meinem Tablet?

Die App läuft momentan nur auf Smartphones. Sie können HovalConnect aber problemlos auch mit einem Tablet nutzen. Verwenden Sie hierzu einfach den Webbrowser und loggen Sie sich ein unter: https://connect.hoval.com

Was bedeuten die LED Farben am HovalConnect Gateway?

Was muss ich beachten, wenn ich eine Firewall verwende?

Um einen reibungslosen Betrieb der Hoval Gateways und der Digitalen Dienstleistungen von Hoval sicherzustellen, bitten wir Sie, die Ports und IP Adressen, die in den HovalConnect Firewall-Einstellungen angegeben sind, freizuschalten.

Wie kann ich mein HovalConnect Passwort ändern?

 
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